سیاست مرجوعی و عودت
هدف اصلی چین سنتر رضایت کامل مصرفکننده است که بر همین اساس خریداران میتوانند کالای خریداریشده را طبق شرایط زیر تا ۷ روز به چین سنتر مسترد نمایند.
کالای ارسالشده مغایر سفارش اعمالشده از سوی خریدار باشد.
لطفاً قبل از باز نمودن کالا در هنگام تحویل دقت داشته باشید که اطلاعات مندرج در لیبل و یا فرم سفارش روی بسته با کالای سفارشدادهشده مطابقت داشته باشد. در صورت مغایرت در نوع کالا، رنگ کالا و گارانتی درجشده، میبایست از باز نمودن کالا خودداری نموده و مراتب را طی ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی چین سنتر اطلاع دهید.
«لازم به ذکر است کالاهای برقی پس از تحویل به مشتری، در صورتی که اشتباه از سوی ارسال چین سنتر نباشد، در هیچ صورتی از سمت چین سنتر استرداد نخواهد شد.»
کالا از نظر فیزیکی در هنگام تحویل مشکل داشته باشد.
خریدار موظف است در هنگام تحویل کالا در حضور مأمور تحویل، کالا را چک نموده و در صورت هرگونه مشکل فیزیکی از قبیل شکستگی و یا خراشیدگی، آن را با تأیید مأمور تحویل بلافاصله به تیم پشتیبانی چین سنتر اطلاع دهد و طی زمان کمتر از ۲۴ ساعت با تیم چین سنتر جهت استرداد کالا هماهنگ نماید.
شرایط جایگزین و یا استرداد وجه حاصل از بازگشت کالا
پس از استرداد کالا، در صورت تأیید کارشناس فنی مبنی بر مغایرت کالا و یا سلامت فیزیکی کالا، به یکی از سه حالت ذیل به مشتریان پاسخ داده خواهد شد:
-
در صورتی که خرابی ذاتی باشد و یا کالا معیوب باشد، با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال خواهد شد؛ یا در صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
-
در صورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید چین سنتر نخواهد بود و همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال میگردد؛ در این صورت کلیه هزینههای جابهجایی به عهده خریدار خواهد بود.
-
بازگشت محصول خریداریشده به چین سنتر جهت استفاده از گارانتی پس از بازه ۷ روز بر عهده خریدار است. لازم به ذکر است جهت بهرهمندی از خدمات پس از فروش، رسید تحویل کالا الزامی است. همینطور، محصول میبایست در بستهبندی اصلی و در شرایط اولیه خود ارسال گردد. (چین سنتر مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بستهبندی اصلی و سالم ارسال نشدهاند نخواهد داشت.)
پرداخت هزینه برگشت کالا
-
به هر دلیلی که اثبات شود اشتباه از سوی چین سنتر بوده است، هزینه حمل کالای برگشتی به خریدار بازپرداخت خواهد شد.
-
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه ارسال شود و یا میتوانید به صورت پسکرایه کالا را به چین سنتر برگشت دهید.
-
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط واحد فنی چین سنتر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده خریدار است.
شرایط ارسال
زمان ارسال کالا به مشتری:
چین سنتر تمام سعی خود را همواره در ارسال سریع سفارشات به مصرفکنندگان دارا میباشد؛ اما زمان ارسال بسته به نوع سفارش کالا از تأمینکنندگان مختلف و موجودیت کالا، برای تهران از همان روز تا ۲۴ ساعت و برای شهرستانها از ۲۴ تا ۴۸ ساعت از زمان ثبت سفارش است.
هزینه ارسال:
خریداران عزیز با توجه به نوع درخواست ارسال و تهران یا شهرستان بودن سفارش، در زمان خرید میتوانند هزینه ارسال و نوع پرداخت آن را انتخاب نمایند.
امکان تغییر آدرس سفارش:
در صورتی که کالا هنوز از طرف چین سنتر ارسال نشده باشد، امکان تغییر آدرس برای خریداران مهیا میباشد. در این شرایط میبایست با تیم پشتیبانی چین سنتر تماس حاصل نموده و آدرس جدید را اعلام نمایند.
درخواست ارسال سریع و یا دریافت حضوری:
مشتریانی که درخواست دریافت حضوری و یا ارسال سریع را دارند، میتوانند پس از ثبت سفارش، کالای خود را بهصورت حضوری و پس از هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی چین سنتر از دفتر دریافت نمایند؛ یا با واحد ارسال تماس گرفته و درخواست «ارسال به غیر» (یعنی ارسال خارج از نوبت ارسال چین سنتر که شامل هزینه ارسال بیشتر خواهد بود) را ثبت کنند.
